オープンテキスト社
CEMアジア・パシフィック＆ジャパン 営業統括 熊代 悟 氏
2017年6月26日付 第2939号
どのチャネルでも「より良い体験を」
デジタルでも、「おもてなし」
顧客の体験、感情を示すカスタマー・エクスペリエンスが軸のマネジメントＣＥＭが注目されている。購買動向管理ＣＲＭは企業の論理中心だが、経験価値は商品やサービスを利用した顧客自身の体感がもたらす価値。カナダが本社の情報管理ソ
フト企業オープンテキスト社でＣＥＭ事業アジア地域の営業を統括する熊代悟氏は「金融機関でもＣＥＭの重要性は高まる」と読む。
フト企業オープンテキスト社でＣＥＭ事業アジア地域の営業を統括する熊代悟氏は「金融機関でもＣＥＭの重要性は高まる」と読む。
―エンタープライズ情報管理（ＥＩＭ）のリーダーだ。
ＥＩＭは情報の価値を最大限にし、リスクを最小限に抑える技術。契約書管理や情報共有基盤での活用、ビジネスプロセス管理、請求書やＤＭ発行など多岐にわたるビジネス業務を支援するソフトを提供。業務効率化、売り上げ向上などにつなげる。「良い商品をつくれば売れる」との風潮から、「顧客とのタッチポイントで良い体験を提供する」ことが差別化になる変化がある。
・・・続きは紙面に掲載